主题： 顾客持续满意的心理机制

主讲人：景奉杰，华东理工大学教授

时 间：2014年4月25日下午2点-3点半

地 点：主教14楼1411大会议室

演讲者简介：

景奉杰，理学（数学）博士，华东理工大学商学院市场营销责任教授、博士生导师，营销科学研究所所长。加盟华东理工大学之前，先后在武汉大学经济与管理学院和华中科技大学管理学院任教多年，并担任市场营销系主任和营销科学研究所所长等职。讲授包括市场营销学、市场营销调研、消费者行为学和市场营销理论前沿等课程，曾参与教育部《面向21世纪市场营销专业主要教学内容改革研究与实践》项目的研究，是高等教育出版社“面向21世纪教材”和“高等学校市场营销主干课程系列教材”《市场营销调研》的主编，其幽默风趣又富有激情的教学风格受到广大师生和众多粉丝爱戴。

研究领域主要集中在中国消费者行为和政府公共政策方面，目前关注的领域包括消费者非理性购买、产品伤害危机事件管理和顾客动态满意等，主持完成国家自然科学基金等多项课题，出版著作编写翻译教材多部，在国内外学术期刊发表论文60余篇。

社会兼职包括 Joumal of Chinese Marketing(JCM)的编委，营销科学学报(JMS)编委，中国市场学会常务理事兼学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事兼学术委员会委员，中国管理现代化研究会市场营销专业委员会和管理案例研究专业委员会委员，中国管理案例年会发起人及常务理事等。

他强调使用科学的和实证的方法，研究解决中国营销管理的实际问题，倡导采用哈佛式案例教学方法，教育培养富于创新精神的学界精英和商业领袖。

[编辑]：孙颖